Conditions d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'accès au site wakaorbit.com et l'utilisation des services Waka Orbit édités par Wakacom S.L. Elles s'appliquent dès que vous accédez au site ou utilisez l'un de ces services. Si vous n'y consentez pas, n'utilisez pas le service.

Éditeur

Wakacom S.L. — NIF : B71456024 — C/ San Juan 2, Ibero, 31173 Navarra, Espagne.
Contact : sales@waka.services. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

Objet des services

Waka Orbit fournit des agents conversationnels et des outils d'automatisation de la relation client : réponse aux demandes entrantes, prise de rendez-vous, relances, publication de contenu et suivi des échanges, selon le périmètre souscrit. Le site public présente ces services ; leur mise en œuvre pour un client fait l'objet d'un contrat distinct.

Conditions commerciales

Le site n'emporte aucune offre contractuelle. Le périmètre retenu, les tarifs, la durée, les niveaux de service et les modalités de résiliation sont ceux du devis ou du contrat signé avec Wakacom S.L. En cas de divergence, ce document prévaut sur les présentes conditions.

Accès et comptes

Certains espaces nécessitent un compte. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et de la confidentialité de vos identifiants, ainsi que des actions effectuées avec eux. Prévenez-nous sans délai si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Usage acceptable

Il est interdit d'utiliser le service pour : enfreindre la loi ou les droits d'un tiers ; envoyer des messages non sollicités à des personnes qui n'y ont pas consenti ; tenter d'accéder à des données ou à des systèmes sans autorisation ; perturber le fonctionnement du service, le sonder ou le contourner ; y injecter du contenu illicite, trompeur ou attentatoire à la dignité des personnes. Nous pouvons suspendre un accès qui met en cause la sécurité du service ou celle de ses utilisateurs.

Contenus produits par l'intelligence artificielle

Les réponses et contenus générés par nos agents sont produits automatiquement. Ils peuvent comporter des erreurs ou des imprécisions et ne constituent ni un conseil juridique, médical, financier ou professionnel. Il vous appartient de vérifier une information avant de vous en servir pour une décision. Lorsque vous diffusez ces contenus sous votre marque, vous en restez responsable.

Vos contenus

Vous conservez la propriété des contenus et des données que vous nous confiez. Vous nous accordez le droit de les héberger et de les traiter dans la seule mesure nécessaire à la fourniture du service. Vous garantissez disposer des droits requis sur ce que vous transmettez.

Propriété intellectuelle

Le site, la marque, les interfaces et les composants logiciels de Waka Orbit demeurent la propriété de Wakacom S.L. ou de ses partenaires. Aucune disposition des présentes ne vaut cession de droits.

Services tiers

Le service s'appuie sur des plateformes tierces — notamment Microsoft Azure, Meta, Google et TikTok — dont l'utilisation est soumise à leurs propres conditions. Une interruption, une limitation ou une modification de leur part peut affecter tout ou partie des fonctionnalités, sans que cela nous soit imputable.

Disponibilité

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service. Il peut néanmoins être interrompu pour maintenance, mise à jour ou cause extérieure. Tout engagement chiffré de disponibilité n'existe que s'il figure dans le contrat signé.

Responsabilité

Le service est fourni en l'état. Dans les limites permises par la loi, Wakacom S.L. n'est pas responsable des dommages indirects, notamment perte de chiffre d'affaires, perte de données ou préjudice d'image résultant de l'usage du service. Aucune de ces limitations ne s'applique en cas de faute lourde, de dol ou d'atteinte aux droits que la loi rend incessibles.

Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, et l'usage des traceurs dans la page cookies. Lorsque nous traitons des données pour le compte d'un client, nous agissons comme sous-traitant au sens du RGPD, dans le cadre prévu au contrat.

Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec le service ou la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de votre utilisation. Une modification substantielle affectant un contrat en cours est portée à la connaissance du client concerné.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Pampelune, sans préjudice des règles protectrices applicables aux consommateurs.